Construyendo la Primera Comunidad de Aprendizaje Colaborativo para Veteranos.

100% Relevancia del Curso, 90+ Autores de Cursos y Más

Combat Stress, una destacada organización benéfica del Reino Unido que apoya la salud mental de los veteranos, tiene una rica historia de más de 100 años. Su trabajo es transformador y su misión de brindar tratamiento especializado a los veteranos es fundamental para ayudar a los exservicemen y mujeres a vivir vidas plenas y significativas.

A medida que la organización continúa expandiendo su red de 150 organizaciones benéficas y servicios, necesitan evolucionar su estrategia de Aprendizaje y Desarrollo de un enfoque puramente transaccional a una solución más impactante y colaborativa.

Combat Stress necesitaba una solución sólida y escalable para gestionar tanto las necesidades de formación interna como externa, incluyendo la integración, el desarrollo de empleados, la formación de cumplimiento y el apoyo a los veteranos y su grupo de redes.

El Equipo

Andrew Veevers, Líder de Asociaciones para Aprendizaje y Desarrollo
Dra. Jessica Bolton, Jefa de Maximización de Efectividad Clínica y Formación Externa Especializada
Elin Solomon, Asistente de Formación y Desarrollo
Gill Gallagher, Coordinadora del Programa de Formación

El Reto

Antes de implementar 360Learning, Combat Stress dependía de un Sistema de Gestión del Aprendizaje (LMS) transaccional que no cumplía con sus necesidades en evolución. Si bien cubría cursos obligatorios como GDPR y seguridad contra incendios, carecía de la flexibilidad y la interactividad necesarias para fomentar una cultura de aprendizaje colaborativo y compartición de conocimientos. Esto presentaba cinco desafíos principales:

Dificultad para crear formación liderada por expertos. El sistema anterior no permitía que los Expertos en la Materia (SMEs) compartieran su conocimiento de manera efectiva, lo que llevaba a una dependencia del equipo de A&D para crear contenido, lo cual no era escalable. Esto dificultaba fomentar una cultura de aprendizaje continuo.
Falta de compromiso entre compañeros y Expertos en la Materia. La cultura de aprendizaje transaccional anterior de la organización fomentaba una interacción mínima entre los aprendices, lo que resultaba en un bajo compromiso y una baja retención de conocimientos. Había una necesidad crítica de pasar de la simple consumición de contenido a un aprendizaje activo y colaborativo que fomentara la participación entre pares y la compartición de conocimientos.
Desafíos para proporcionar formación digital a los veteranos. Combat Stress enfrentaba desafíos significativos para proporcionar formación a los veteranos durante COVID-19. Su apoyo presencial se detuvo de la noche a la mañana y trasladar su formación de presencial a en línea se convirtió en una prioridad urgente.
Desarrollo de empleados en silos. La formación a menudo se realizaba en silos, con diferentes departamentos gestionando su propia formación de forma independiente. Esto llevaba a una falta de coherencia en la estrategia general de A&D de la organización, ya que la formación estaba dispersa y desorganizada.
Rampa de incorporación tardía para nuevos empleados. El proceso de integración no era tan eficiente como se necesitaba, con los nuevos empleados tardando hasta 13 semanas en estar totalmente operativos. Este período prolongado de integración afectaba la productividad general y retrasaba el impacto que los nuevos empleados podían tener.

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El Punto de Inflexión: Descubriendo 360Learning

La jornada de Combat Stress con 360Learning comenzó cuando el consultor externo de A&D Andrew Veevers identificó la necesidad de una plataforma de aprendizaje más interactiva que pudiera ir más allá de la formación de cumplimiento para apoyar tanto la integración interna como el desarrollo de empleados, así como la formación externa para los veteranos.

Como señala Andrew Veevers, ahora Líder de Asociaciones para A&D en Combat Stress, “360Learning fue fundamental para transformar nuestros programas de formación.”

La Solución: 360Learning

Desde la implementación de 360Learning, Combat Stress ha visto una transformación significativa en sus procesos de A&D. Así es como la plataforma ha marcado la diferencia.

Empoderamiento de SMEs y Autores de Cursos

Combat Stress ha empoderado a más de 90 Expertos en la Materia, más de un tercio de su fuerza laboral, para crear contenido en la plataforma de 360Learning. Esto ha descentralizado y optimizado notablemente el proceso, liberando tiempo al equipo de A&D. Un proceso de garantía de calidad en dos etapas asegura la precisión del contenido y su alineación con los objetivos organizativos, involucrando a un SME adjunto para una revisión factual y al equipo de A&D para las comprobaciones finales.

La funcionalidad de autoría de cursos ha sido un cambio de juego, transformando a los SMEs inicialmente reticentes en creadores de contenido proactivos. “Fue un verdadero momento de iluminación”, dice Andrew. “En el pasado, todo era transaccional. Ahora, los SMEs reciben comentarios positivos de los aprendices y están ansiosos por explorar nuevas formas de compartir información.”

Aumento del Compromiso y Colaboración

La introducción de programas de aprendizaje combinado ha impulsado el compromiso en todos los ámbitos. La retroalimentación tanto de empleados internos como de usuarios externos ha sido abrumadoramente positiva, con muchos apreciando la interfaz fácil de usar de la plataforma y la variedad de contenido disponible. Como dice Andrew, “La plataforma es intuitiva, fácil de usar y la interfaz es limpia. Esto realmente ayuda a involucrar a nuestra audiencia multigeneracional.”

Este cambio de una cultura de aprendizaje transaccional a una colaborativa abordó directamente el problema de bajo compromiso y falta de oportunidades de desarrollo para todos y ha llevado a una mejor retención de conocimientos y un sentido de comunidad más fuerte dentro de la organización.

Creación de Invaluables Comunidades de Aprendizaje

Uno de los resultados más transformadores de la implementación de 360Learning en Combat Stress es la creación de comunidades de aprendizaje en todo el Reino Unido. “Estas comunidades son transformadoras”, dice Andrew. “Proporcionan apoyo entre pares en tiempo real y compartición de conocimientos, mejorando en gran medida nuestra capacidad de respuesta a las necesidades de formación. Antes de 360Learning, obtener actualizaciones, como un cambio de política del gobierno, podía llevar semanas o meses, ahora sucede en una sola tarde.”

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La creación de esta comunidad de aprendizaje colaborativa única no ha pasado desapercibida. Combat Stress ha ganado el Premio de Salud y Rehabilitación en los Soldier On Awards, un prestigioso premio que honra las contribuciones realizadas al bienestar físico o mental del personal de servicio actual y anterior.

Formación a Más de 450 “Personas alrededor del Veterano”

La plataforma también ha desempeñado un papel crucial en las iniciativas de educación en salud mental externas de Combat Stress. El equipo de A&D, con la ayuda de sus SMEs, ha creado rutas de aprendizaje combinadas en 360Learning, lo que les permite hacer un seguimiento de las sesiones en un solo lugar. A través del aprendizaje en línea interactivo, eventos en vivo y foros, los veteranos y sus redes de apoyo tienen acceso a formación de alta calidad sobre temas como la prevención del suicidio y la creación de organizaciones informadas sobre el trauma.

Incluso Combat Stress ha recibido solicitudes de veteranos ansiosos por contribuir en la coautoría de cursos, eventos en vivo y compartir sus historias personales.

“Es increíblemente poderoso que los veteranos compartan sus historias y poder utilizarlas con fines educativos, aprovechando la plataforma para compartir este viaje personal muy íntimo”, dice Andrew. “En promedio, a un veterano le lleva 13 años buscar ayuda después de dejar el ejército. Si podemos reducir esa brecha invitándolos a compartir sus experiencias en la plataforma, estamos comprometidos a hacerlo.”

El éxito adicional en la obtención de fondos significa que más personas tendrán acceso al contenido y las mejores prácticas, lo que hará que más de 3000 personas se unan a las comunidades de aprendizaje en línea de Combat Stress para fines de 2025. “Un gran ‘gracias’ al Fondo de Confianza del Pacto de las Fuerzas Armadas (AFCFT) por su continuo apoyo y visión compartida en educar de manera efectiva al ‘equipo(s) alrededor del veterano'”, dice Andrew.

Desarrollo Centralizado de Empleados

Desde la implementación de 360Learning, Combat Stress ha centralizado y optimizado sus esfuerzos de formación. Al gestionar la formación presencial y las iniciativas de eLearning en una sola plataforma, han eliminado el enfoque fragmentado que anteriormente obstaculizaba el desarrollo cohesivo.

Esta centralización también ha permitido un mejor seguimiento del progreso y el rendimiento de los empleados. Al no rastrear manualmente la formación presencial en una plataforma separada, el equipo de A&D ahora puede revisar los informes en todos los entrenamientos en una sola plataforma. Además, Combat Stress ha fomentado una cultura de aprendizaje más unificada y alineada, y como resultado, los empleados de todos los departamentos ahora tienen acceso equitativo a oportunidades de desarrollo estructuradas, promoviendo una estrategia de A&D más consistente y escalable.

Mejora de la Integración Para Nuevos Empleados

Combat Stress ha renovado su proceso de integración, haciéndolo más eficiente y atractivo.

Ahora, los nuevos empleados pasan por un programa de inducción integral que combina la formación organizativa y específica del puesto, reduciendo significativamente el tiempo de compartición de conocimientos que se necesita para estar totalmente operativo, de 13 semanas a solo 8 semanas, ¡una mejora del 40%!

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“El mejor comentario que hemos recibido de los nuevos empleados es su sorpresa por lo avanzada que es nuestra integración, especialmente para una organización benéfica. Muchos han dicho que incluso las empresas corporativas tienen programas más anticuados que Combat Stress, ¡lo cual es genial de escuchar!”, dice Andrew.

Desarrollo de Liderazgo Mejorado

Además de una inducción organizativa renovada, Combat Stress está utilizando la plataforma para compartir experiencia en Liderazgo y Gestión y fortalecer no solo los títulos de formación estatutaria y obligatoria, sino también los elementos de desarrollo de roles.

Contar con grupos específicos de Liderazgo y Gestión, donde los equipos pueden comunicarse abierta y efectivamente en el feed de noticias, así como recoger los comentarios de los demás para el aprendizaje entre pares, hace que estos títulos sean mucho más enriquecedores.

Los Resultados

Combat Stress ha logrado resultados impresionantes desde la implementación de 360Learning:

Comprometió a más de 90 SMEs para la autoría de cursos, más de un tercio de toda la fuerza laboral
Puntuación de relevancia del curso del 100%
Tasa de finalización del curso del 97%
Más de 1000 horas de contenido de aprendizaje en línea consumido por usuarios externos
Más de 600 participantes en eventos en vivo
Reducción significativa del tiempo de integración, de 13 semanas a 8 semanas, una reducción del 40%
Nominados para los prestigiosos Soldier On Awards por la creación de su única comunidad de aprendizaje colaborativa

¿Qué Sigue Para Combat Stress?

La asociación de Combat Stress con 360Learning ha sido fundamental para transformar su enfoque de A&D. Al pasar de un LMS transaccional a una plataforma dinámica liderada por la colaboración, Combat Stress ha podido fomentar una cultura de aprendizaje continuo, mejorar la eficiencia operativa y extender su impacto en la comunidad de veteranos.

A medida que Combat Stress continúa escalando sus esfuerzos, 360Learning sigue siendo el corazón de su estrategia en cómo apoyan a los veteranos y su red. Con más fondos en camino, Combat Stress agregará 3250 nuevas licencias para fines de 2025, lo que les permitirá llegar y apoyar a aún más personas alrededor de los veteranos. Andrew y el equipo también comenzarán a aprovechar más las funciones impulsadas por la IA de 360Learning al introducir el constructor de cursos de IA y las indicaciones controladas por A&D en toda su población de autores, así como utilizando herramientas existentes como Necesidades de Aprendizaje y los datos estadísticos e informes.

360Learning

360Learning es la plataforma de aprendizaje impulsada por el aprendizaje colaborativo. Capacítese desde adentro para acelerar la movilidad interna y ofrecer formación relevante a escala con nuestra herramienta de autoría galardonada y fácil de usar.

Publicado originalmente en 360learning.com. “