Identificar el Mejor “Estilo” de TI que Conduce a un Alto Rendimiento de TI

En el entorno empresarial actual en constante cambio, los ejecutivos de tecnología necesitan ser ágiles como Fred Astaire, determinados como Amelia Earhart y fuertes como Arnold Schwarzenegger. Más allá de eso, necesitan saber qué capacidad aplicar cuándo, por cuánto tiempo y en qué proporción. Las estrategias empresariales dinámicas de hoy exigen que los líderes tecnológicos ajusten constantemente los estilos de sus inversiones y operaciones para maximizar de manera constante el valor y el rendimiento que requieren sus socios comerciales.

Para hacer esto, los líderes tecnológicos deben reunir a individuos, procesos y tecnologías como una estructura de equipo compleja que se esfuerza por alcanzar objetivos comunes alineados con los resultados comerciales. Se requiere un equilibrio cuidadoso de capacidades, tanto humanas como tecnológicas y dentro y entre equipos, para que esto tenga éxito. Demasiado de uno y no suficiente del otro, el equilibrio adecuado en el momento equivocado, y los resultados deseados no se materializarán.

Una “estilo” de TI es parte de la capacidad, parte de la actitud y mucha intención

Para satisfacer las necesidades de la empresa, su organización de TI debe aprovechar los cuatro estilos de TI: habilitación, cocreación, amplificación y transformación, en el equilibrio correcto. Un estilo, más allá de sus capacidades, tiene características únicas para la intención de cada equipo. Algunos equipos se encargarán de “habilitar” el éxito comercial proporcionando una resiliencia sólida, estabilidad y seguridad; otros equipos “cocrearán” productos y servicios que abrirán nuevos mercados para los socios comerciales. Las transformaciones empresariales pueden requerir que los equipos “transformen” sus operaciones con tecnologías emergentes. Los equipos que deseen maximizar el potencial de sus tecnologías y procesos pueden buscar “amplificar” el rendimiento de sus operaciones con automatización y análisis de datos.

Combinar estos estilos y sus capacidades de TI asociadas finalmente expresa lo que la organización o el líder quieren ser conocidos, así como cumple con las necesidades y expectativas comerciales. Es la forma en que las organizaciones de TI de alto rendimiento se alinean mejor para obtener resultados comerciales positivos. El líder tecnológico debe ayudar a alcanzar los objetivos empresariales, expresar qué estilo representa mejor el objetivo a largo plazo para TI y luego asegurar que los equipos en toda la TI y los ecosistemas comerciales estén todos trabajando hacia los mismos resultados.

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No hay un estado estable, solo un estado actual con una visión hacia adelante

Un estado estable puede manifestarse y demostrarse de muchas maneras. Nunca adoptar una nueva tecnología, o adoptar nuevas tecnologías cada vez que se introduce una nueva, son mentalidades a las que los líderes y los equipos pueden apegarse. Una organización de TI que se queda quieta de hecho está quedando rezagada con respecto a sus pares; sin embargo, moverse demasiado rápido puede impulsar inversiones de TI que quizás nunca entreguen valor a los socios comerciales que no pueden ponerse al día.

Debe haber un propósito previsto para el estilo de operación que adopta la TI. Los líderes tecnológicos deben evaluar perpetuamente el rendimiento de su estado actual en comparación con los objetivos comerciales y luego reequilibrar el énfasis en cada uno de los cuatro estilos en consecuencia para garantizar que:

– Los esfuerzos de habilitación priorizan las capacidades que estabilizan, operan y protegen eficientemente el negocio y luego cumplen consistentemente con sus promesas, creando confianza. Además, las capacidades de habilitación pueden promover la adaptabilidad que proporciona la plataforma para el crecimiento futuro.
– La cocreación aprovecha las asociaciones tecnológicas para adquirir nuevas habilidades. Los equipos deben colaborar en la entrega de productos y experiencias con un enfoque en habilidades como desarrollo ágil, DevSecOps y gestión de productos.
– Las acciones de amplificación optimizan los resultados comerciales a escala. Los avances en automatización, IA y análisis deben ser aprovechados para agilizar procesos, ofrecer ideas y optimizar resultados comerciales como ventas, costos de inventario y experiencias de clientes.
– Las iniciativas de transformación impulsan los negocios liderados por la tecnología. Las innovaciones lideradas por la tecnología y las tecnologías emergentes como chatbots y IA generativa aceleran los negocios en nuevas direcciones. La alineación organizativa sólida y una comprensión profunda de las necesidades de los clientes son críticas para ser adaptables y cambiar rápidamente el capital, las personas y la tecnología para mantenerse por delante del mercado cambiante.

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Los líderes tecnológicos: permitan que sus intenciones dirijan su estilo de TI

Los líderes tecnológicos pueden mantener su actitud y ser fieles a lo que quieren ser conocidos mediante el equilibrio correcto de estilos que impulsan intenciones estratégicas. Asegúrese de tener una comprensión clara de los resultados deseados de su organización. Los objetivos estratégicos indicarán la mezcla de capacidades de TI que debe priorizar en relación con los costos asociados, las inversiones y las limitaciones de rendimiento. Considere los siguientes consejos de liderazgo tecnológico:

– No puedes crecer sobre bases inestables.

Si su organización tiene problemas de estabilidad o resiliencia, no podrá crecer, ni confiarán sus socios comerciales en sus capacidades. Invierta en el ecosistema de TI para permitir el crecimiento mientras reduce simultáneamente los costos. Establezca visibilidad tecnológica en toda la empresa para potenciar acciones proactivas y mejorar las operaciones.

– Cuantos más, mejor: trabajen juntos para obtener beneficios adicionales.

Reduzca la fricción entre equipos y aumente el impulso del trabajo con desarrollo ágil, pensamiento de diseño y gestión de productos. Amplíe el alcance de los desarrolladores y energice a otros equipos para mejorar tanto la experiencia de los empleados como la de los clientes.

– Aproveche al máximo sus inversiones existentes.

No hay escasez de opciones para ayudar a amplificar las buenas prácticas que ya tiene en su lugar. Utilice las capacidades de automatización para eliminar tareas mundanas y redundantes de las colas de recursos. Analice los datos operativos para promover la resolución proactiva de problemas.

– El futuro está sucediendo hoy; necesitabas estar listo para ello ayer.

Nuevas tecnologías se están lanzando todos los días. Implementar y utilizar las tecnologías nuevas adecuadas brinda a los líderes empresariales la oportunidad de cambiar de dirección, acelerar o desacelerar según lo consideren oportuno con poco aviso. Las empresas confían en las implementaciones de tecnologías de transformación de sus equipos de TI para responder a cambios dramáticos en el mercado y cambios en la estrategia comercial.

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Los desafíos son oportunidades para los líderes tecnológicos

Cada día trae nuevos desafíos que las empresas deben superar. Estos desafíos a menudo son nuevas oportunidades para que los líderes tecnológicos lleven el negocio en una dirección nueva o mejor que avance en sus objetivos por delante de los competidores. Cada nuevo desafío debe abordarse con una evaluación y una posible ajuste a su estilo de operación.

Siempre debes mantener el equilibrio correcto de estilos a través de estos cambios. Al hacerlo, seguramente lograrás entregar una TI de alto rendimiento y mejorar continuamente los resultados comerciales. Carlos Casanova. Imagen: Forrester Research

Este artículo fue escrito por Carlos Casanova, un analista principal en Forrester que sirve a ejecutivos de tecnología y profesionales de arquitectura y entrega de tecnología. Su investigación incluye inteligencia artificial para operaciones de TI (AIOps), observabilidad, monitoreo de experiencia digital (DEM), monitoreo de rendimiento de aplicaciones (APM), monitoreo de infraestructura, monitoreo en la nube y el uso de OpenTelemetry en estas áreas. Tiene una licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad de Massachusetts Dartmouth.